Training Survey Kepuasan Pasien dan Keluarga di Rumah Sakit

PENGANTAR

Dalam persyaratan Standar Akreditasi Rumah Sakit (SNARS Ed-1) Edisi 1 yang akan efektif pada bulan januari 2018 terdapat Elemen Penilaian IPKP.6 yang menyebutkan rumah sakit wajib melakukan survei soal kepuasan pasien pada pelayanan yang diberikan di rumah sakit atas dilaksanakannya pendidikan atau pelatihan klinis sekurang-kurangnya sekali setahun. Rumah sakit harus bisa mengukur harapan dan kepuasan pasien serta keluarga, dan menjadikannya salah satu indikator sasaran mutu manajerial internal rumah sakit. Denang Salah satu cara yang dapat dilakukan adalah dengan melakukan survey kepuasan pasien dan keluarga. Survey ini sebaiknya dilakukan setiap hari untuk pasien yang datang ke rumah sakit. Untuk rawat inap, survey akan dilakukan pada saat pasien menjelang pulang. Sedangkan pasien untuk rawat jalan, survey dilakukan setelah mendapatkan pelayanan.

Agar hasilnya memuaskan, sebaiknya dibuat target responden yang jelas. Misalnya untuk pasien rawat inap diberi lembar quesioner survey untuk diisi. Untuk pasien rawat jalan minimal 50% mengisi quesioner. Untuk mewujudkan hal itu, rumah sakit di haruskan untuk membuat quesioner, melakukan sosialisasi, menentukan teknis pendistribusian dan pengumpulan quesioner, analisa hasil, membuat kesimpulan, evaluasi hasil terhadap target, tindak lanjut dan lain-lain.

Beda lagi dengan survey kepuasan karyawan, aktivitas ini sebaiknya dikoordinir oleh satu unit khusus, misalnya unit customer relation. Selanjutnya, hasil survey dipresentasikan setiap bulan ke semua unit staf pelayanan dan mereka diminta membuat action plan jika hasilnya dibawah target. Dengan demikian semakin lama angka kepuasan pasien akan semakin meningkat. Dan tentu saja hal ini berdampak langsung pada mutu dan angka kunjungan pasien rumah sakit.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

Pelatihan ini akan menerangkan pada pemahaman tentang berbagai faktor yang menjadi penyebab tidak terpenuhinya harapan pasien. Pelatihan ini memberikan para peserta dengan kemampuan tentang berbagai aspek, teknik dan metodologi survey untuk mengenali kepuasan para pasien. Selain itu, pelatihan ini juga akan membekali pemahaman mengenai analisis statistik yang berhubungan dengan pengukuran kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit.

MATERI PELATIHAN

  • Requirement of Customer Satisfaction on SNARS Ed.1 and JCI Accreditation
  • Goal to Implementing Survey Customer Satisfaction in Hospital
  • Basic and Principle Survey Customer Satisfaction
  • Indicator and Variable of Customer Satisfaction
  • Various Technique of Survey
  • Customer Satisfaction Method Survey
  • Data Sizing and Report Processing
  • Data analysis and Statistics Test
  • Key to Successful Implementation of Survery Customer Satisfaction in Hospital
METODE PELAKSANAAN
Dalam Training dan Survey kepuasan pasien dan keluarga di rumah sakit ini, menggunakan metode interaktif, yaitu pemahaman dari sisi konsep, contoh aplikasi, berlatih menuangkan konsep, diskusi interaktif dan studi kasus sehingga peserta dapat lebih mudah memahami dan menguasai materi yang diajarkan.
INSTRUKTUR
Profil TIM Pengajar Klik Disini
Other Team:

  • dr. Tresia Mahaputeri Nusantari Maghfirah, S.Ked, MARS, MPM.
  • dr. Hasri Dinirianti, MARS
  • Nur Intania Sofianita, S.IKom, MKM

DURASI

2 Hari (Efektif 14 Jam: 09.00-16.00)

 

INVESTASI (Tidak Termasuk Penginapan)

Normal Class

  • Rp 4.750.000,00/peserta ( untuk lokasi pelaksanaan di: Jakarta, Bogor, Bandung, Yogyakarta, Malang, Surabaya)
  • Rp 5.250.000,00/peserta (untuk lokasi pelaksanaan di: Bali, Lombok, Medan, Makasar)

Online Class

  • Rp.1.750.000/peserta ( Online Zoom Meeting )

 

(Dapatkan Promo Cash Back/Discount Klik disini..!)
FASILITAS
Normal Class
  • Sertifikat, Modul (Hard/Soft Copy), Training Kit (blocknote+Ballpoint), Jacket, Tas Ransel, 2X Lunch, 2X Coffe Break/hari, Foto Bersama Seluruh Peserta, dilaksanakan di hotel berbintang.

Online Class

  • Sertifikat & Soft Copy Modul

INFORMASI

Hub      : 021 – 756 3091
Fax       : 021 – 756 3291

CONTACT PERSON

0812 9578 8177, 0877 8868 8235

Email: [email protected]
Website: www.bmdsteet.co.id

 

JADWAL TRAINING SURVEY KEPUASAN PASIEN DAN KELUARGA DI RUMAH SAKIT TAHUN 2023:

  • 02-03 November 2023 Bogor
  • 16-17 November 2023 Surabaya
  • 07-08 Desember 2023 Bandung
  • 21-22 Desember 2023 Yogyakarta

JADWAL TRAINING SURVEY KEPUASAN PASIEN DAN KELUARGA DI RUMAH SAKIT TAHUN 2024:

  • 11-12 Januari 2024 Bali
  • 25-26 Januari 2024 Bogor
  • 15-16 Februari 2024 Surabaya
  • 28-29 Februari 2024 Bogor
  • 14-15 Maret 2024 Bandung
  • 27-28 Maret 2024 Yogyakarta
  • 08-09 April 2024 Jakarta
  • 25-26 April 2024 Semarang
  • 07-08 Mei 2024 Surabaya
  • 21-22 Mei 2024 Yogyakarta
  • 13-14 Juni 2024 Bogor
  • 27-28 Juni 2024 Surabaya
  • 11-12 Juli 2024 Bandung
  • 25-26 Juli 2024 Yogyakarta
  • 08-09 Agustus 2024 Jakarta
  • 22-23 Agustus 2024 Malang
  • 12-13 September 2024 Bogor
  • 26-27 September 2024 Surabaya
  • 10-11 Oktober 2024 Bandung
  • 24-25 Oktober 2024 Yogyakarta
  • 14-15 November 2024 Jakarta
  • 28-29 November 2024 Bali
  • 12-13 Desember 2024 Bogor
  • 26-27 Desember 2024 Surabaya

 

REQUEST JADWAL & WAKTU PELAKSANAAN YANG SESUAI…??? KLIK DISINI UNTUK MEREQUESTNYA DAN DAPATKAN HARGA KHUSUS UNTUK REQUEST SECARA PAKET

 

REFERENSI :

  1. Rumah Sakit Kanker Dharmais, Jakarta
  2. Rumah Sakit Kusta Sitanala Tangerang
  3. RSUD Sayang Cianjur
  4. RS Tenriawaru Makassar

TESTIMONI:

“Alhamdulillah sesudah mengikuti pelatihan ada gambaran melaksanakan survei kepuasan pasien/pelanggan sesuai kaidah.”Ika Sartika Dewi, Pengelola Datin dan LITBANG-RSUD Sayang Cianjur

Butuh bantuan! Klik disini

Kami siap membantu, silahkan berkomunikasi langsung dengan Tim Kami yang sedang online saat ini. Jika jaringan sedang sibuk, mungkin karena sedang melayani pelanggan lain. Untuk respon cepat silahkan kirim email ke: [email protected] untuk pelayanan via Help Desk

Customer Support

Mei Dwi - Head Office

Online

Customer Support

Umu Hanifatul - Head Office

Online

Customer Support

Eva Arlinda - Head Office

Online

Customer Support

Andini Eryani - Head Office

Online

Mei Dwi - Head OfficeCustomer Support

Hi, Ada yang Bisa saya bantu pak/bu? 00.00

Umu Hanifatul - Head OfficeCustomer Support

Yth. Bapak/ibu ada yang bisa saya bantu..? 00.00

Eva Arlinda - Head OfficeCustomer Support

Yth. Bapak/ibu ada yang bisa saya bantu..? 00.00

Andini Eryani - Head OfficeCustomer Support

Yth. Bapak/ibu ada yang bisa saya bantu..? 00.00