PENGANTAR
Training Attitudes for Service – Dalam lingkungan yang kompetitif di mana kualitas layanan adalah mekanisme penting yang digunakan untuk mencapai keunggulan kompetitif. Kualitas adalah membangun sulit untuk mengukur namun kemampuan untuk mengukur kualitas adalah kunci untuk menilai apakah atau tidak industri menyediakan layanan keinginan konsumen. Konsumen memegang kunci untuk kelangsungan hidup bisnis dan kesuksesan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menyelidiki seberapa dekat harapan konsumen layanan, dan manajer dan staf persepsi dari harapan konsumen cocok. Model SERVQUAL digunakan untuk mengidentifikasi dimensi-dimensi pelayanan dianggap penting dalam menilai kualitas pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada kesenjangan antara persepsi konsumen manajer harapan dan harapan konsumen yang sebenarnya. Implikasi utama untuk industri perhotelan adalah untuk manajer untuk mengembangkan strategi yang akan memenuhi harapan konsumen terhadap kualitas pelayanan.
Jika sebuah organisasi/perusahaan menyepelekan attitudes for services di tempat kerja, salah satu akibat yang besar adalah akan timbul kerugian dan efek lainnya. untuk itulah Samudera Ilmu Institut sebagai bagian dari BMD Group Corp dalam kesempatan ini bermaksud menyelenggarakan Training Attitudes for Service yang akan membantu para peserta untuk dapat memahami sebab, teknik pengelolaan dan solusi yang tepat dalam attitudes for service dilingkungan kerja
MAKSUD & TUJUAN
Maksud dan tujuan dari program Training Attitudes for Service diantaranya yaitu:
- Memahami konsep attitudes for service;
- Memahami pentingnya pelayanan prima dan baik demi kelangsungan perusahaan;
- Memahami standar pelayanan dalam perusahaan
BAHAN AJAR
- Konsep attitudes for service
- Pelayanan prima
- Pentingnya etika dalam pelayanan
- Dampak dari etika pelayanan yan baik maupun buruk
- Hambatan dalam memberikan pelayanan prima dan baik
- Studi Kasus dan Diskusi
METODE PELAKSANAAN
- Interaktif
- Presentasi
- Ceramah
- Diskusi
- Membahas Study Kasus
- Teknik Implementasi
TIM INSTRUKTUR
Our Consultan Klik di Sini
DURASI
2 hari (efektif 14 jam)
INVESTASI
- Rp 4.350.000 (Jakarta/Bandung/Bogor/Yogyakarta/Surabaya/Malang)
- Rp 5.350.000 (Bali/Lombok/Balikpapan/Medan/Makasar)
Online Class
- Rp. 1.750.000/peserta (Online Zoom Meeting)
FASILITAS
Normal Class
- Sertifikat, Modul soft file & copy, Lunch, 2 x Coffee Break, Training Kit (Tas Jinjing, Blocknote, Ballpoint, Flashdisk, Tas Gemblock), foto bersama, diselenggarakan dihotel berbintang.
Online Class
- Sertifikat dan Soft Copy Modul
INFORMASI DAN PENDAFTARAN
Phone: 021-756 3091, Fax: 021-7563291, Mobile: 0813 8280 7230, 0877 8868 8235
Email: [email protected]
Website: https://bmdstreet.co.id
JADWAL TRAINING ATTITUDES FOR SERVICE TAHUN 2023:
- 13-14 November 2023 Bogor
- 18-19 Desember 2023 Malang
JADWAL TRAINING ATTITUDES FOR SERVICE TAHUN 2024:
- 18-19 Januari 2024 Malang
- 15-16 Februari 2024 Bogor
- 21-22 Maret 2024 Surabaya
- 18-19 April 2024 Bandung
- 16-17 Mei 2024 Yogyakarta
- 20-21 Juni 2024 Jakarta
- 18-19 Juli 2024 Bali
- 15-16 Agustus 2024 Bogor
- 19-20 September 2024 Surabaya
- 17-18 Oktober 2024 Bandung
- 21-22 November 2024 Yogyakarta
- 19-20 Desember 2024 Jakarta
